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CALL CENTER
  •  INFORMAZIONE
  •  SUPPORTO
Missione principale del Call Center in quanto Ufficio di relazioni con il pubblico, è quella di rendere più facile e amichevole il rapporto con i clienti, ridurre i tempi di attesa del pubblico nel contatto con L’Organizzazione e concentrare in un solo luogo tutte le informazioni di interesse collettivo.

Il Call Center di MPA Group si propone di:
  • Affrontare in modo organizzato il traffico telefonico
  • Razionalizzare i numeri verdi esistenti
  • Razionalizzare i servizi esistenti
  • Rendere semplice ed efficace il contatto Cliente-Organizzazione ponendo particolare attenzione alla rapidità e al rispetto degli indicatori di prestazione predefiniti
  • Guidare il chiamante verso l’operatore più indicato
  • Rispondere a tutte le telefonate che pervengono nell’arco delle 24 ore con operatore fisico o virtuale, prendendo nota delle telefonate alle quali non è possibile dare immediatamente una risposta esauriente
  • Instaurare contatti telefonici diretti con la Clientela quando occorra la comunicazione di messaggi o la richiesta di informazioni:
  • Incrementare, tramite telefono, i servizi che non richiedono la presenza fisica del Cliente, riducendo l’onerosità per il Cliente stesso e per l’Organizzazione;
  • Indurre la Clientela a preferire l’uso del telefono quale mezzo più rapido ed economico per comunicare con l’organizzazione e ricevere un servizio.
  • Realizzare servizi automatici o semi-automatici per alleggerire il call center o comunque le risorse disponibili
  • Disporre di nuove tecniche per interagire con il cliente chiamato
  • Coordinare nuove interazioni con il chiamante
  • Realizzare nuovi servizi
Alcuni tra i punti salienti:
  • Recuperare le chiamate perse
  • migliorare i tempi di risposta
  • riorganizzare la front line
  • razionalizzare l’utilizzo dell’IVR
  • ottimizzare il servizio di risposta e-mail
Questi sono i primi obiettivi da porsi per migliorare la qualità nella erogazione del servizio.Da questo si può comprendere come una soluzione di tipo Call Center con un corretto utilizzo delle potenzialità messe a disposizione permettano l’implementazione di nuove funzionalità al fianco di una evoluzione delle funzionalità già in essere.